Cwiz Çağrı Merkezi Kurulumu

Paylaşmak ister misiniz?

16 votes

CWIZ Inbound Call Center

“Çağrı merkezi operasyonu sadece bir ses iletişim noktası değil çözüm noktası olması gerektiği için farklı bir bakış açısı ve uzmanlık gerektirir. CWIZ Inbound Call Center çözümleri, ana odağını müşterilerinizin oluşturduğu operasyonunuzun giriş kapısını oluşturur.”

CWIZ Call Center farklı amaçlarla oluşturulan tüm çağrı merkezlerinde olması gereken değeri sağlamak amacıyla konumlanır. Temel çağrı merkezi fonksiyonlarını stabil olarak sağlamasının yanısıra esnek entegrasyon yeteneği ile farklı uygulamalarla etkileşimli olarak çalışır.

Birbirinden bağımsız birden fazla operasyonu rahatlıkla yönetebileceğiniz, işlevsel bir ortam yaratabileceğiniz CWIZ Call Center uygulaması ile ister kurumunuzun kendi çağrı merkezini oluşturabilirsiniz, isterseniz outsource hizmet verebileceğiniz profesyonel bir çağrı merkezine sahip olabilirsiniz.

Entegrasyon yeteneği operasyonun yüksek katma değere ulaşması için gerekli ortamı hazırlar. Bu konuda CWIZ ile oluşturulan çözümler hız ve çözüm çeşitliliğini beraberinde getirdiği için yatırımın hızla geri dönüşünün alınabildiği bir ortam yaratır.

CWIZ Call Center farklı sahip olma ve kullanım seçenekleri ile işinize en uygun ortamı oluşturan seçenekleri sunar.

Önceleri banka, sigorta veya çok büyük organizasyonların kullandığı Call Center uygulamaları artık küçük ve orta ölçekli işletmelerin zorunlu ihtiyaçları arasında.

Çağrı merkezine etkileşim özelliğini katan tüm temel fonksiyonlar CWIZ Call Center’da sunulmaktadır. Karşılama alternatiflerinden, agent-supervizor konumlanmasına, görüşme kayıtlarından rapolamaya kadar tüm özellikleri basit, anlaşılır ve kullanışlı WEB ekranlarında sunar.

IP tabanlı bir sistem olduğu için operatörlerin uzaktan, farklı yerlerden hizmet verebilmelerine olanak tanır (VoIP). Operatörler sisteme girdikleri anda çağrı merkezi yetkilisinin (supervizor) kontrolüne girer. Bu şekilde kimin o anda çağrı karşılayabileceği, meşgul ya da ne kadar süredir konuştuğu izlenip raporlanabilir.

Çağrı merkezi yetkilisi herhangi bir operatörün çağrısını anlık olarak dinleyebilir.


Paylaşmak ister misiniz?

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.